1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ - универсальная система для службы Service Desk.
Программный продукт 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ подходит для внедрений на предприятиях государственного и коммерческого типа.
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ - это универсальная система для службы Service Desk (службы технической поддержки), простая в настройке и использовании. Она предназначена для ИТ-подразделений организаций и сервисных компаний. Система разработана на основе библиотеки ITIL v3 (IT Infrastructure Library - библиотека передового опыта в области управления ИТ).
Решение помогает эффективно с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.
Поддержка
Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ и поддержка пользователей в части работы с платформой 1С:Предприятие осуществляется по линии Информационно-технологического сопровождения системы 1С:Предприятие (ИТС) с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 1-й категории.
Возможности 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ
Решение 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ - это универсальная система для службы Service Desk (службы технической поддержки), простая в настройке и использовании. Она предназначена для ИТ-подразделений организаций и сервисных компаний. Система разработана на основе библиотеки ITIL v3 (IT Infrastructure Library - библиотека передового опыта в области управления ИТ).
Решение помогает эффективно с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.
Управление службой поддержки (Service Desk)
- Регистрация обращения пользователя. Специалисты службы "Service Desk" регистрируют запросы, приходящие от пользователей, разрешают максимально возможное число инцидентов на первой линии поддержки, назначают исполнителей на инцидент в случае невозможности решить его на этом этапе.
- Настройка бизнес-процесса обработки обращения пользователя. Маршрут задачи описывает бизнес-процесс, который выполняется сотрудниками службы "Service Desk" в процессе работы над обращением пользователя.
- Учет трудозатрат исполнителей на обработку обращения. Исполнитель в процессе работы над задачей, поставленной пользователем, указывает в списке затраченное на ее выполнение время.
- Уведомления пользователя. Пользователь может получать уведомления об изменениях, внесенных в задачу другими участниками.
- Удобный список заявок. В системе есть настроенные списки задач. Кроме возможности быстрого отбора, каждый из них имеет гибкий фильтр, который позволяет отфильтровать список задач по различным критериям, вывести поля задачи в списке.
- База знаний. Встроенная база знаний позволяет накапливать информацию об инцидентах и увеличивать количество инцидентов, разрешенных на первой линии "Service Desk".
- Дополнительные свойства обращения пользователя. Сотруднику службы Service Desk может потребоваться реквизит обращения, который не предусмотрен системой. В этом случае он может создать собственные свойства.
Управление уровнем сервиса
- Сервисы. ИТ-подразделение или организация оказывает услуги клиенту. Услуги объединены в удобном виде в каталоге сервисов.
- Соглашение об уровне оказания сервиса. Между поставщиком ИТ-сервиса и клиентом может быть заключено соглашение, определяющее ключевые задачи предоставления сервиса и обязанности сторон.
- Отчеты. Контроль исполнения обязательств, зафиксированных в соглашении об уровне сервиса.
Управление активами
- Классификатор моделей активов. Администратор может создавать модели активов с произвольным набором атрибутов и использовать эти модели при построении каталога активов. Активы включают в себя все, что задействовано в предоставлении сервисов.
- Количественный учет в разрезе рабочих мест, материально ответственных лиц и организаций. Активы закреплены за определенным рабочим местом и материально ответственным лицом.
- Суммовой учет активов в разрезе статей затрат, анализ совокупной стоимости владения активами. Учитывается стоимость активов, их обслуживания. Стоимость относится на определенную статью затрат с возможностью последующей оценки.
- Поштучный учет активов в разрезе серийных номеров. Каждый актив имеет уникальный серийный номер.
- Учет ремонтов и обслуживания. В процессе эксплуатации активы изнашиваются и требуют ремонта и обслуживания. Существуют параметры выработки актива, они определяют необходимость обслуживания.
- Дополнительные свойства моделей актива и рабочих мест. Пользователь может самостоятельно создать нужные ему свойства актива, модели актива или рабочего места и указать их значения.
Сравнительная таблица функциональных возможностей продуктов линейки 1С:ITIL
Функции (процессы ITIL) | СТАНДАРТ | ПРОФ | КОРП |
---|---|---|---|
Управление финансами | - | - | + |
Управление безопасностью (доступом) | - | - | + |
Управление поставщиками | - | - | + |
Управление каталогом услуг | + | + | + |
Управление уровнем обслуживания | + | + | + |
Управление мощностями | - | - | + |
Управление доступностью | - | + | + |
Управление непрерывностью услуг | - | - | + |
Управление активами и конфигурациями | + | + | + |
Управление релизами и развертыванием | - | + | + |
Управления знаниями | - | + | + |
Управление инцидентами | + | + | + |
Управление проблемами | - | + | + |
Управление событиями | - | + | + |
Выполнение запросов | - | + | + |
Стоимость поставки 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ
Cпециалисты ERP-Департамента 1С:Апрель Софт помогут выбрать и внедрить программный продукт, который оптимально подойдет для вашей компании.
Разрешается приобретение дополнительных книг: 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ. Руководство пользователя - по одному экземпляру на каждое рабочее место (по количеству лицензий на платформу).
Наименование | Цена | |
---|---|---|
1С:Предпр.8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ | 11 500 ₽ | Купить |